喜訊:騰訊游戲試運(yùn)行新機(jī)制升級(jí)優(yōu)化:500元累計(jì)金額改為近30天
以下為本次公告原文:
上上周,我們發(fā)布了《騰訊游戲試運(yùn)行新機(jī)制:未成年人單日消費(fèi)超500元,將主動(dòng)提醒》,宣布試運(yùn)行未成年人游戲消費(fèi)提醒的服務(wù)。
這個(gè)服務(wù)簡(jiǎn)單來說,就是對(duì)于騰訊旗下游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi),我們將嘗試主動(dòng)介入,提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。
服務(wù)一經(jīng)推出,獲得廣泛關(guān)注,許多熱心用戶通過留言、熱線,向我們提出很多中肯意見——
鑫雯漣波:500元是不是有點(diǎn)高啊?
小shu之后:限制在200元才好。
龍sir:標(biāo)準(zhǔn)不能降低點(diǎn)嗎?要是不超過500就不提醒。
Lx。:建議上限調(diào)整為200元,或者由家長(zhǎng)自定義消費(fèi)限額,同時(shí)使用密碼保護(hù),防止小孩改動(dòng)。
。。。。。。
這些誠摯的建議,我們統(tǒng)統(tǒng)接收到了,基于大家的反饋,我們對(duì)消費(fèi)提醒服務(wù)機(jī)制做了如下升級(jí)優(yōu)化:
單日累計(jì)超500元改為近30天內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元
即日起,未成年人游戲消費(fèi)提醒的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),將由此前的單日累計(jì)消費(fèi),升級(jí)為近30天動(dòng)態(tài)累計(jì)消費(fèi)。
也就是說,對(duì)于疑似未成年人的游戲消費(fèi),我們不再只評(píng)估單日額度,而是會(huì)對(duì)此前30天的累計(jì)情況進(jìn)行回溯分析。當(dāng)最近30天中任意時(shí)段的累計(jì)消費(fèi)達(dá)到500元,我們將嘗試聯(lián)系其支付賬戶所有人進(jìn)行提醒確認(rèn)。
通過此次服務(wù)細(xì)節(jié)上的優(yōu)化,我們希望盡可能擴(kuò)大服務(wù)覆蓋群體,幫助更多家長(zhǎng)更早地發(fā)現(xiàn)疑似未成年人消費(fèi)行為。
目前,“游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)已覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線:槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等熱門游戲,支持QQ登陸帳號(hào)在以上游戲產(chǎn)品的疑似未成年人游戲消費(fèi)提醒服務(wù)。
在后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化中,我們計(jì)劃接入更多游戲產(chǎn)品,并支持微信登陸游戲帳號(hào)的消費(fèi)提醒。
未成年人游戲消費(fèi)提醒服務(wù)現(xiàn)在還處于試行階段,歡迎大家繼續(xù)向我們提出寶貴建議,幫助我們進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
以下為《騰訊游戲試運(yùn)行新機(jī)制:未成年人單日消費(fèi)超500元,將主動(dòng)提醒》原文:
經(jīng)過一年的多輪調(diào)研與測(cè)試后,我們于近日推出一項(xiàng)“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的新服務(wù),服務(wù)目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段。
單日累計(jì)消費(fèi)超500元,將對(duì)疑似未成年人消費(fèi)進(jìn)行提醒確認(rèn)
我們對(duì)于旗下游戲業(yè)務(wù)中疑似未成年人的高額消費(fèi),將嘗試主動(dòng)介入,并提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。
騰訊專門組建了一支超過200人的專屬客服團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)QQ登陸的帳號(hào),在騰訊旗下游戲的單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元或以上,對(duì)于其中疑似未成年人消費(fèi)的,客服團(tuán)隊(duì)將嘗試主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行提醒和確認(rèn)。
覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《QQ飛車》手游等多款產(chǎn)品
這個(gè)服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線:槍戰(zhàn)王者》、《QQ飛車》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品。
后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲,并計(jì)劃支持微信登陸帳號(hào)的消費(fèi)提醒。
未成年人監(jiān)管熱線開通,產(chǎn)品優(yōu)化期待你的參與
針對(duì)未成年人在游戲中的不理性消費(fèi)問題,2017年中以來,我們先后向30萬用戶征求意見與反饋。基于這些調(diào)研結(jié)果,形成初步的服務(wù)方案。
未來,除了更多游戲產(chǎn)品的接入,我們還將持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達(dá)渠道,以幫助廣大家長(zhǎng)對(duì)孩子的游戲消費(fèi)實(shí)現(xiàn)更好的監(jiān)督、引導(dǎo)和管理。
服務(wù)目前尚處于試運(yùn)行階段。由于迄今為止,國內(nèi)外尚未有過類似此項(xiàng)服務(wù),我們也在不斷探索和積極嘗試,并衷心歡迎大家向我們提出寶貴的意見及建議。
客服團(tuán)隊(duì)也專門設(shè)立了未成年監(jiān)管熱線0755-83761852,為大家提供相關(guān)的內(nèi)容咨詢。
守護(hù)未成年人健康上網(wǎng)是騰訊的一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)。我們將會(huì)不斷完善服務(wù),為引導(dǎo)未成年人適度娛樂和理性消費(fèi),守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)而持續(xù)努力。
Q:消費(fèi)提醒服務(wù)需要我提供什么信息?
A:該服務(wù)由騰訊公司免費(fèi)、主動(dòng)提供。騰訊公司不會(huì)以任何方式向您索要任何賬號(hào)密碼、支付密碼,或要求支付費(fèi)用。
Q:騰訊如何定義高額消費(fèi)?
A:不同地區(qū)、不同家庭對(duì)高額消費(fèi)定義不同?,F(xiàn)階段試行的通知標(biāo)準(zhǔn)為:用戶在消費(fèi)提醒服務(wù)已接入的游戲產(chǎn)品中,單日累計(jì)消費(fèi)500元以上。
Q:為什么我的微信游戲賬號(hào)消費(fèi)超過500元,沒有收到提示?
A:我們目前僅支持QQ帳號(hào)中疑似未成年人消費(fèi)提醒服務(wù),我們將在后續(xù)服務(wù)優(yōu)化中,嘗試支持微信游戲帳號(hào)消費(fèi)提醒。
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