蘋(píng)果因誤導(dǎo)不允許第三方修理 被澳大利亞罰款900萬(wàn)澳元
競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在調(diào)查了蘋(píng)果對(duì)消費(fèi)者的投訴后，將蘋(píng)果告上了法庭。此前，蘋(píng)果公司曾對(duì)客戶(hù)說(shuō)，如果他們之前的設(shè)備被第三方維修人員修理過(guò)，他們無(wú)權(quán)修復(fù)或更換他們的故障設(shè)備。
澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)（ACCC）周二發(fā)布的一份聲明說(shuō)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，客戶(hù)根據(jù)澳大利亞消費(fèi)者法有權(quán)獲得維修或更換，有時(shí)甚至可以獲得退款。
ACCC于2017年4月對(duì)蘋(píng)果提起法律訴訟，稱(chēng)其在消費(fèi)者的質(zhì)保權(quán)問(wèn)題上誤導(dǎo)消費(fèi)者，如果有第三方對(duì)有缺陷的設(shè)備進(jìn)行維修，就會(huì)習(xí)慣性地拒絕免費(fèi)檢查或修理。
這一行動(dòng)是在消費(fèi)者投訴“錯(cuò)誤53”導(dǎo)致他們的iphone和ipad在下載了蘋(píng)果操作系統(tǒng)更新后無(wú)法使用后引發(fā)的。
ACCC表示，蘋(píng)果承認(rèn)，在2015年2月至2016年2月期間，該公司向至少275名受到“error 53”影響的澳大利亞客戶(hù)表示，如果他們的設(shè)備已被第三方修復(fù)，他們將不再有資格獲得補(bǔ)救。
ACCC專(zhuān)員Sarah Court說(shuō)，蘋(píng)果的陳述讓消費(fèi)者相信，他們會(huì)因?yàn)槭褂昧说谌骄S修服務(wù)而被拒絕為他們的故障設(shè)備提供補(bǔ)救措施。
據(jù)澳大利亞聯(lián)邦法院稱(chēng)，蘋(píng)果拒絕對(duì)曾經(jīng)由第三方維修過(guò)的設(shè)備提供維修服務(wù)，觸犯了澳大利亞消費(fèi)者保護(hù)法。
蘋(píng)果公司已經(jīng)提出賠償5000名因“error 53”而被禁用的用戶(hù)。蘋(píng)果還向法庭表示，將在其網(wǎng)站上改進(jìn)員工培訓(xùn)、審計(jì)有關(guān)保修和澳大利亞消費(fèi)者法的信息，并改進(jìn)系統(tǒng)和程序，以確保合規(guī)。
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