文章來源：新浪廣東。，時間：2018-03-09 19:17

原標(biāo)題：10歲小學(xué)生玩王者榮耀2天扣3600元 客服：無法退錢

發(fā)工資當(dāng)天發(fā)現(xiàn)少了三千多元，一查才發(fā)現(xiàn)竟是游戲“偷”的錢。近日，來自貴州貴陽市的向女士向新浪廣東快投訴反映稱，自己家10歲小孩玩王者榮耀胡亂點擊，在兩天內(nèi)花了3600元。事后她聯(lián)系游戲客服，對方回應(yīng)無法退款。

未成年人在家長不知情的情況下接觸手游并產(chǎn)生不合理消費的事件層出不窮，對此，律師認(rèn)為，該小孩在媽媽不知情下在手游消費超3600元，屬于無效行為，游戲公司應(yīng)當(dāng)退還游戲費用。

玩王者榮耀兩天消費3600元
家長對孩子游戲扣費毫不知情
2月8日，恰逢發(fā)工資的向女士收到短信，看到數(shù)字時發(fā)現(xiàn)不妙：“工資卡突然少了3600多元”。經(jīng)查詢，她發(fā)現(xiàn)3600元的轉(zhuǎn)出記錄集中在2月5日和6日兩天?？吹睫D(zhuǎn)出明細(xì)上寫著“騰訊充值”，她才恍然大悟。由于擔(dān)心銀行卡繼續(xù)被扣錢，當(dāng)時她就把銀行卡注銷了。事后向女士跟兒子詢問起扣費的事，發(fā)現(xiàn)兒子毫不知情和感到“莫名其妙”。

原來2月5日和6日，上4年級的小瑞（化名）放假待在家中，用媽媽的安卓手機(jī)以她的QQ賬號登陸“王者榮耀”。在電話里，向女士表示，小瑞稱自己只是亂點。她表示，小瑞從來不會在游戲上亂花錢，有時遇到需要花錢的游戲，都會征求她的同意。如果是小金額，向女士都會背對著他輸入密碼進(jìn)行支付。她還補(bǔ)充道，那兩天并沒有收到關(guān)于游戲消費的銀行卡扣款信息提示。

從向女士提供的扣費記錄來看，總共有12項扣款事項，全為“騰訊充值”，總計3682.2元。新浪廣東快投訴登錄該游戲并根據(jù)扣款金額進(jìn)行分析，小瑞亂點的應(yīng)該屬于游戲中的點券：在王者榮耀中，一定數(shù)量的點劵可以購買英雄、皮膚等。相比起其余兩種游戲貨幣——金幣和鉆石可在游戲中獲得，點劵只有充值才能獲得。


游戲扣費記錄 （向女士提供）
游戲客服：該銀行卡已注銷 無法原路退款

家長：這只是游戲公司不肯退錢的借口
為了尋求解決，向女士嘗試聯(lián)系王者榮耀游戲客服進(jìn)行問題反映，她表示：“打了很多次才打通”?？头紫茸屜蚺吭谥付ń缑嫔蟼骷议L身份證、小孩戶口本以及出生證、扣費截圖等資料，以證明該游戲消費支出屬于未成年人所為。隨后，她陸續(xù)接到客服的數(shù)次電話，卻得到了“因為綁定的銀行卡已經(jīng)注銷，不能原路返回，所以無法退錢”的答復(fù)。

面對對方堅持的“無法受理”，向女士反問：“那如果我的銀行卡沒有注銷，你們會退錢嗎？”對此，對方并無作出明確答復(fù)。她認(rèn)為這只是游戲公司不想退錢的借口：“我的身份證、微信等都在，為什么一定要把錢返回至原卡才可以呢？”，并表示無論錢是否能拿回，都無法接受王者榮耀給予的答復(fù)。

截止至發(fā)稿時間，騰訊客服電話仍打不進(jìn)去，無法獲知游戲公司對此事的官方回應(yīng)。

律師：該消費行為屬無效 游戲公司應(yīng)當(dāng)退錢
廣州金鵬律師事務(wù)所的鄒泰然律師認(rèn)為，10周歲兒童屬于限制民事行為能力人，在作出超出民事行為能力的行為時，需要得到家長的追認(rèn)才算有效。而小瑞在母親不知情的情況下，2天內(nèi)在王者榮耀上花費超3600元，是超出其民事行為能力的行為。而該行為并沒有得到母親的追認(rèn)，故屬于無效行為。無論銀行卡是否已注銷，游戲公司都應(yīng)當(dāng)退錢。對此，鄒律師建議消費者與游戲公司可以進(jìn)一步協(xié)商，看是否能更換一種退款途徑。

新浪廣東快投訴將對此事進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。
（新浪廣東 GDTS02）